Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Co když se nám váš balík vrátí?

    Co když se nám váš balík vrátí?

    DORUČENÍ / NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

    DOMLUVME
    DALŠÍ POSTUP.

    Vrátila se k nám vaše nevyzvednutá zásilka? Vyberte níže svou situaci a ozvěte se nám. Společně domluvíme, co bude s objednávkou dál.

    PŘIPRAVTE SI

    Číslo objednávky

    Najdete ho v potvrzovacím e-mailu. Pomůže nám vaši objednávku rychle dohledat.

    01

    O ZBOŽÍ MÁM STÁLE ZÁJEM

    Poslat zásilku znovu

    1. Napište nám číslo objednávky a potvrďte, kam chcete zásilku doručit.
    2. Potvrdíme vám možnost nového odeslání, související náklady a platební údaje.
    3. Nevyzvednutou dobírku znovu odesíláme až po platbě předem.

    Před dalším odesláním si společně potvrdíme všechny potřebné údaje.

    02

    O ZBOŽÍ UŽ NEMÁM ZÁJEM

    Vyřešit objednávku

    1. Napište nám číslo objednávky a informaci, že o zboží již nemáte zájem.
    2. Pokud chcete od smlouvy odstoupit, sdělte nám to výslovně.
    3. Potvrdíme vám další postup a případné vypořádání již provedených plateb.

    Pokud jste nám již odstoupení poslali, uveďte prosím také datum jeho odeslání.

    Nevyzvednutí zásilky není automatické odstoupení

    Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje oznámení o odstoupení od kupní smlouvy. Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit také před převzetím zboží. O svém rozhodnutí nás však musí jednoznačně informovat. Za samotné uplatnění zákonného práva odstoupit od smlouvy neúčtujeme sankci.

    Jak je to s náklady?

    Případnou úhradu nákladů posuzujeme podle důvodu vrácení zásilky, průběhu doručení a zákonných pravidel. Pokud vznikne oprávněný nárok na jejich úhradu, sdělíme vám jeho důvod i konkrétní výši.

    Náklady na případné nové odeslání s vámi domluvíme předem. Pokud se zásilka vrátila kvůli problému s doručením, napište nám, co se stalo, abychom mohli situaci prověřit.

    Ještě se může hodit

    Zásilka je ještě na výdejním místě

    Zkontrolujte její stav přes odkaz na sledování a co nejdříve kontaktujte dopravce. Možnost prodloužení úložní doby závisí na jeho podmínkách a aktuálním stavu zásilky.

    Objednávku jsem již zaplatil/a předem

    Napište nám číslo objednávky a zda máte zájem o nové odeslání, nebo chcete řešit její ukončení. Prověříme přijatou platbu a potvrdíme vám odpovídající další postup.

    Potřebujete s něčím pomoci?

    Do zprávy prosím připište číslo objednávky.

    support@escent.cz